钱东奇：科沃斯就是要把机器人做深、做透
科沃斯集团董事长钱东奇 编者按：2015年1月导购机器人“旺宝”在科沃斯全国近20家门店集体亮相，这款商用机器人以其主导的独特的服务体系吸引众多消费者前去店里参观，更在业界引起一阵骚动。 从早期OEM贴牌做吸尘器到今天的高精尖技术产业机器人、从扫地机器人地宝到导购机器人旺宝，科沃斯为什么会做出如此巨大的转型？企业转型之后面临的挑战是什么？B2B与B2C产品之间如何取舍？带着诸多疑问，科沃斯董事长钱东奇先生接受了人民网记者专访。 人民网：科沃斯最早是做吸尘器起家，后来进入机器人领域，最初选择进入机器人市场的初衷是什么？经过几年的发展，现在是否已经实现了当年预期？ 钱东奇：我是一个科技发烧友，处于对机器人的热爱和冲动，做了这个领域。早期，科沃斯做吸尘器OEM贴牌，一次无意中看报纸，看到机器人踢足球比赛。我们当时就在想，机器人都可以踢球了，为什么不能让机器人扫地做家务呢？接着就开始投入，青春、精力全部都投入进去。一开始越投入越失败，越舍不得放弃。后来做品牌时，我们发现消费者对吸尘器机器人的喜爱程度远远超出对吸尘器自身的关注，这时，科沃斯花更大的精力投入研发设计，做出的产品，自己使用、家人、朋友试用，感觉都很不错。归根结底，前期做了这么多投入，有没有用户和良好的市场反馈，是对是否继续做这个行业的重要评价。 当年对机器人的预期太高，现在还没有做到预期。当年预期的机器人是类似于人一样的高科技产物。它让研发设计人员走了太多弯路，从而不停的降低预期。从另一角度来说，当今科技爆炸发展，当年预期的机器人实现不会太远。 人民网：2014年科沃斯销量如何？ 2015年，企业发展规划、市场战略会有哪些方面的调整？ 钱东奇：总体来讲，科沃斯目前处于快速发展通道。2014年，相对于2013年综合增长80%左右。2015年也会以这个幅度为目标。 2015年科沃斯在战略方面没有太大改变。支撑点主要是三个大方面，第一，机器人，是科沃斯一直会做下去的。在机器人领域，有太多可以开发的内容。科沃斯就是要把机器人做深，做透；第二，互联网化。目前正在打造机器人生态圈平台，相应的推出机器人创想秀、机器人官网商城。通过机器人官网商城，让消费者定制自己喜欢的机器人，企业生产带有消费者个性化需求的产品，实现点对点的定制；第三，国际化，这是块硬骨头。这两年通过做国际化发现确实不简单，但这也是科沃斯必须要坚持做下去的。 人民网：“导购机器人旺宝”是针对B2B用户的，这是否意味着未来公司的产品研发重心将会转向B2B？ 钱东奇：公司业务重心是不会转向B2B。未来B2B和B2C肯定会一分为二的。因为B2B有自身的渠道、推广方法和用户服务方法，B2C是不完全一样的。 科沃斯认为B2C市场还有非常大的空间去挖掘。今天的机器人，还未像电视、洗衣机等家电一样进入家庭，成为家里不可缺少的一部分。但我相信，未来机器人会成为家里不可缺少的一部分，而且是重要的家庭成员，所以在B2C市场，机器人还是有很大的发展空间。科沃斯之前做了那么多的工作，未来还将会持续不断的继续做家用机器人，而且会越做越深，越做越广。 B2B，是机器人技术的新的应用。目前，我们有个专门的团队叫机器人B2B部门，未来会逐步进化延伸，成为独立的事业部或者商用机器人公司，来做这样的应用。当然这一切取决于市场。市场有所需求，就会孕育出对应支撑这个需求的公司，与其是别的公司去做，为什么科沃斯不去做呢？ 人民网：做B2B产品，不担心在个人消费者心中科沃斯品牌会被弱化吗？如何兼顾两者？ 钱东奇：恰恰相反，我认为会强化在个人消费者心中的科沃斯品牌。以IBM为例，在做电脑时就分企业用户和个人用户，联想也是在这么做。集团公司在运营的时候要考虑到，如何让企业用户和个人用户两者之间相得益彰。作为机器人本身会让品牌得到加强。个人用户选择时，首先会考虑到，公司也在用这家企业做的产品，说明他家技术、质量不会太差。反过来，要求企业和用户的沟通界面、服务不能混淆。做好细分的最好方法是，两边严格分开，按照团队内容维护好自己的客户，严格按照市场化运作。 人民网：五年之内最大的挑战是什么？ 钱东奇：在转型过程中，团队、观念都面临很大的挑战。科沃斯从原来做传统加工制造到现在的高精尖技术产业，方方面面都有很大的变化。这就要求团队要跟上节拍，包括人员的基础知识能力、团队文化氛围、理念、内部沟通合作方式等等。未来科沃斯业绩想发展，最大的挑战是“人”。战略已制定清楚、发展通道也在，未来就是要在“人”上下功夫，并做好，对科沃斯来说是最大挑战。 人民网：目前，中国的机器人市场是一种什么样的状况？这种状况多久才能结束？ 钱东奇：目前中国机器人市场还是很早期阶段。现在，很多团体、企业处于炒概念阶段，落地下来真正做应用需要一波又一波的市场和用户来共同推动。国内企业应该真正的去考虑用户的需求点在哪里？在需求点上找到商业价值。 推动技术发展的驱动力有三种，第一种是发烧友。他们用一己之力做研究和开发，可持续性取决于发烧友有多大的力量，来支撑他的研究能走多久；第二种是国家投入。可持续性不会太长，毕竟国家投入有限，也是纳税人的钱，资源如何充分合理利用有些难度；第三，市场。企业借助市场力量达到双赢结果。通过找到用户需求，以用户来支撑持续发展。作为交换，在每一阶段，企业都有适合用户的商品推出，来实现市场支撑开发。这种是力量最大，最有持续性的。它是一种由小变大的进程。“摩尔定律”提到，每过18个月，芯片运算能力翻一倍，翻一倍后应用就会扩大，市场也随之转变，带来更大规模的应用，这一定律揭示了信息技术进步的速度。 当机器人走到“摩尔定律”这一规则时，它的发展就会远离概念炒作，转变为以市场变化支撑其发展。个人认为这个过程不会太远，未来三到五年机器人市场会有这样的规律出现。 人民网：目前，国产机器人市场存在哪些短板？如何克服这些问题？ 钱东奇：主要短板还是应用。真正聚焦在商家应用上的产业还没有形成规模。 短板不是短时间能解决的。机器人在中国的普及，未来会比在其他国家普及规模大，但是普及速度会慢些。比如太阳能板清洁机器人，在美国是很受欢迎，因为美国的劳动力人工成本太高，相比较科沃斯的机器人占据非常大的优势。但到中国，人力成本低，用户认为机器人和人相比成本还不占绝对优势，应用推广就会慢下来。这种情况在其他机器人产品也类似。 由于中国市场潜力巨大，所以中国在这方面会很快赶上来的。比如说扫地机器人，中国的增长速度远大于美国，也会催生很多新的商家投入其中，如果由市场带动商家，商家再结合研究机构，这就活了。 总体而言，还是市场决定行业，只要中国的市场化程度足够高，市场秩序促进规范，特别是对创新的保护，中国在这个行业的未来其实是可以预期的，我们某些产品已经是原创的了，比如说擦窗机器人，太阳能板清洁机器人等。 人民网：作为制造商，您认为家用机器人的价格高吗？请您预测一下，大概要过多久才能实现家用机器人普及？ 钱东奇：价格，是制约机器人市场普及的重要原因。千元级产品是比较好的门槛。 5000元以上的产品，则取决于商品对用户的价值在哪里。 以扫地机器人地宝为例，1000元-5000元之内的产品，未来三年之内会实现普及。 人民网：目前，对你职业生涯或生活中影响最大的一条建议是什么？来自于谁？ 钱东奇：妈妈说“你真的不能这么拼了，应该注意身体了。”现在对我来说这是最大的建议，而且应该身体力行的把这条建议落地。
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